Wskutek tego,rezultaty eksperymentu są zdecydowanie trafne. Tajemniczy klient to figura, która jest wynajęta przez firmę, aby przeprowadziła eksperymentu w poszczególnej jednostce. Kupiec, który udaje prostego delikwenta składu, banku czy innej analizowanej jednostki ma na celu poddać próbie, czy obsługa delikwenta w danej firmie jest w rzeczy samej na wysokim poziomie. To, co jeszcze poddaje badania rynku tajemniczy klient, to regulacje według których powinna robić dana jednostka. Tajemniczy klient ma polecenie nauczyć się całą procedurę obsługi a potem zrelacjonować w zamierzenie przygotowanym do tego dokumencie. stwierdzenia tajemniczego klienta są potem weryfikowane i badane przez korporację matkę. Eksperymentuje się szczególnie, jakość obsługi delikwenta i pracę konkretnych osób w danej jednostce